導入事例・担当者の声

自社バックオフィス機能を
完全にアウトソーシングして事業成長を遂げられたお客さま

導入のきっかけ

元々、テントゥーワングループでは記帳代行だけを請け負い、その他すべての経理業務は自社にて担っていらっしゃいました。しかし、専門性や業務量などから社内ですべてを担うことが難しくなり、また、経営者においてもさらなる本業への傾注をお望みでいらっしゃり、すべての経理・労務業務を当社に一括でご依頼いただきました。

導入前からこれまでを振り返って

この事例のお客さまは、およそ20年間前からテントゥーワングループで各種代行業務や税務顧問・労務顧問としてお手伝いしているお客さまです。今となればBPOという言葉もよく耳にするようになりましたが、およそ20年も前から、経理・労務人材を雇うことなく、自社のバックオフィス業務を完全にアウトソーシングし、組織全体が本業に傾注できる体制を構築されていらっしゃいます。もちろん現在においても、高い専門性のもとで効率的な組織経営を展開されていらっしゃいます。

私たちが、お客さまに貢献できたと自負していること

前述のとおり、およそ20年も前から、お客さまとの連携のもと、バックオフィス機能のすべてをテントゥーワングループで代行・支援し、お客さまの本業への傾注をご支援させていただいた本事例。今となって思えば、時代を先取りする取り組みだったのだと思わずにはいられません。

税務や労務の分野では、法改正が繰り返されています。仮に自社にて経理・労務人材を雇い、都度、その内容をキャッチアップし適切に対処することを選んでいたならば、その負担はきっと大きかったと推測します。豊富な知識と最新の法改正を熟知する専門家の立場から幅広いバックオフィス業務を担うことで本業への傾注と事業成長に貢献できたこと、それは私たちの誇りであり、自信にも繋がっています。

お客さまからいただいた私たちの評価

この事例のお客さまのみならず、ほぼ全てのお客さまからいただく言葉が「テントゥーワンは厳しい」というお言葉。それは経費の承認ひとつとってもそうかもしれません。しかしこのお言葉は、私たちが大切にすることをまさに表す言葉であり、お褒めの言葉でもあると思っています。これがなければ、税務調査の申告是認率63.9％は実現できません。

もうひとつ、この事例のお客さまのみならず、多くのお客さまが仰ってくださるのが、担当者に対していただく「うちに欲しい」というお言葉。私もその経験があります。

自分のことを語るのは恥ずかしいので、同じくお客さまから嬉しい言葉をいただいたメンバーを例に出すと、彼女はどんな相談をされても、納得してもらえる答えを的確にお返しすることから、大きな信頼を獲得しています。確かにその背景には、税理士や社会保険労務士、中小企業診断士など、あらゆる専門家がオフィスに揃い、税務・財務の範疇に留まらない幅広いリソースを誰もが使える環境もありますが、それらを最大限活用できる彼女の能力と機敏さ、そして真摯な姿勢も評価される大きな要因だと感じます。

そんな光景を見ると、私自身も、もっとお客さまに貢献したいと思うばかり。お客さまのニーズを深くまで読み取り、理路整然と解決シナリオを組み立る。10まで全てを伺うことなく、1、2を伺って全体像を思い描く。社内においても、そんなコミュニケーションスタイルを大切にすることで、自らを常に研き、すべてのお客さまに頼りにされることが、私の目指す姿です。